Dans un marché concurrentiel saturé, la satisfaction du client est devenue le saint Graal pour les entreprises. Cette priorité augmente non seulement la loyauté des clients, mais améliore également le bouche-à-oreille positif. Pepuis l'émergence des médias sociaux, les clients ont plus de pouvoir que jamais pour exprimer leur satisfaction ou insatisfaction. Fort heureusement, les entreprises disposent aujourd'hui d'une variété de stratégies pour optimiser la satisfaction de leurs clients. Selon le dernier rapport de La Cour Anconne, certaines de ces stratégies incluent des innovations technologiques et de nouvelles approches de service.